Leistungen

Wenn Rückstände wachsen und Kunden unzufrieden werden, zählt schnelles Handeln. Ich übernehme Führungs- und Umsetzungsverantwortung und bringe Ihren Kundenservice im laufenden Betrieb wieder in die Spur.

Wann Sie mich holen: Rückstände und lange Bearbeitungszeiten, Vakanz in der Leitung, Systemwechsel oder CRM-Einführung, Neuausrichtung nach Veränderungen

Aufgaben: Führung von Service- und Customer-Operations-Teams, Prozess- und Schnittstellenoptimierung, KPI- und Qualitätssteuerung, Service-Center-Management

Vorgehen: Analyse, Konzept, Umsetzung im Tagesgeschäft, bis sich der Erfolg einstellt

Erfahrung: Führung von Serviceteams, auch standortübergreifend, und Umsetzung von CRM- und Systemprojekten im laufenden Betrieb

Branchen: Telekommunikation, Energie, Software/IT, Handel

Einsatz: München und DACH, mit hohem Vor-Ort-Anteil

Wann sprechen wir über Ihren Kundenservice?
Ich freue mich, von Ihnen zu hören!